中国企业报、中国企业新闻网福建讯：（林清 报道）随着天气逐渐回暖，又到了换衣季节，人们纷纷将厚重的冬衣清洁后存放起来，干洗店的生意也因此火了起来。然而，在干洗店生意火爆的同时，各级消协接到的有关洗衣方面的投诉却是连续不断，反映的问题也五花八门，如干洗店弄丢或者损坏衣物。日前，家住福州市鼓楼区的王先生就遇到了这么件堵心事：他把7件套的沙发套拿去干洗店清洗，取件时只剩下6件，真是花钱买服务赠烦恼啊！

　　消费者：花钱买了服务赠烦恼

　　据王先生反映，他于今年1月31日携带家中7件套的沙发套到鼓楼区天琪路的某洗衣店干洗，2月2日，当王先生去该店取件的时候发现其中的一个坐垫套不翼而飞，而后该店的员工告诉王先生说，那个坐垫套被弄丢了。对此，王先生感到极大不满，他曾三番四次找该店寻求解决办法，该店都不予理会。无奈之下，王先生要求3.15相关人员出面调停，然而调停的结果是干洗店赔偿王先生100元人民币，“我整套沙发套值2300多元，而那个坐垫套正是在沙发的关键部位，如果弄丢了我就得全部换新的，怎么可能就赔100元呢？况且他们的态度非常差，东西弄丢后也没主动找我解决，一点诚意都没有”，王先生气愤地告诉记者。同时，他表示希望该干洗店能提出一个合理的赔偿方案。

　　洗衣店“马大哈”致使损失惨重

　　3月18日，接到投诉后，记者立即电话联系到干洗店相关负责人徐先生， “我们有很多家联盟店，要一一通知过去，打算把所有的衣物都拆包，仓库也要全部打开进行检查，大概还要花一星期左右的时间，顾客那方面我们也一直都在进行沟通”，徐先生向记者说到，同时他还向记者表示公司非常重视这件事。

　　3月19日中午，当记者再次联系徐先生时，他告诉记者，双方已经达成协议，决定赔偿王先生800元人民币。他说，由于洗衣店每天要洗的衣物非常多，沙发垫有可能是混到其他店去，也有可能被别的顾客误拿了，但凡找了就会归还王先生并拿回800的现金。

　　相关人士：完善洗染业的管理体系

　　一位不愿透露姓名的干洗店老板告诉记者，目前，干洗店在国内还是一个朝阳产业，虽然有很大的发展空间，但是由于该行业准入起点低，缺乏完善的管理系统，还存在很多问题亟待解决。他认为目前该行业存在主要问题为由于洗染质量和服务问题，导致送洗衣物破损、串色、丢失、染色等；管理问题导致服务终止，消费者办理的卡无法正常使用；以水洗充当干洗，拖延或逾期交付衣物；无照经营；因服务价格、洗衣凭证填写问题引发争议。他表示过去很多消费者遇到此类问题由于投诉时调解不成等原因，最终往往都不了了之，这样就更加纵容了干洗液的肆无忌惮。然而近来，随着消费者维权意识的增强，不少市民开始呼吁相关部门制定并细化行业标准，希望通过政府部门的引导和职能部门的管理以及行业自律，促使洗染行业从无序到有序，从低技术向高技术发展，从而进一步完善洗染业的管理系统。

　　对洗染业的各种问题，市消费者协会相关负责人提醒广大消费者要慎重接受洗染类服务，为避免自身利益受损，尽量做到：干洗衣服首先要选择正规、有信誉的洗衣店，对于贵重衣物可进行书面约定保值清洗，即由经营者和消费者协商，做出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。对实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应根据与消费者约定的保值额予以赔偿。

　　同时，我们也能看到，随着洗染业的逐步成熟，消费者对于洗染服务有了自己的衡量标准，信誉、名气和价格成了消费者选择洗染店的标尺。因此，洗染业还必须注意用真诚和负责的经营理念，专心致力于健康洗衣的传播与推广。凭借品质铸就的品牌，使这一行业朝着良性的方向运行。

来源:中国企业新闻网