杭州市各洗染企业：
　　诚实守信是企业的“立业之道，立业之本”。为不断改善经营管理，提高洗涤与服务质量，营造放心安全的消费市场环境，维护消费者合法权益，发出以下诚信经营倡导，以期全市各洗染公司（店）共同履行。
　　一、牢固树立诚信意识。经营者要对员工进行“诚实立身、信誉兴业”理念的宣传教育，做到诚实守信、文明服务、以诚信的态度对待相关各方。树立“服务一流、信誉一流”的企业品牌形象。
　　二、自觉接受信用监督。服从工商、质监、劳动、环保、税务、银行等信用监管部门的指导，做到不搞欺诈，不拖欠偷逃税费，不违规违约。
　　三、明码标价，亮照经营。各种服务项目、服务质量收费标准、营业时间、顾客须知与投诉电话等，应在店堂醒目处明示，公开征求意见，接受监督。
　　四、规范服务、诚信待客。收件时，应如实将衣物质地、规格、价格、取货日期、有无破损及洗后可能出现的问题做到“三明”（看明、讲明、写明），并征得顾客认可；发件时，应提示消费者查验洗烫质量。
　　五、严格操作规程，保证洗烫质量。经营的各个项目，从事的各个工种，均应达到洗染质量标准或符合与消费者的约定，以优质服务取信于民。
　　六、倡导绿色、健康洗涤。洗染场地整洁明亮，通风卫生。使用封闭式干洗设备，原辅料应符合国家或行业的标准，不得用假冒伪劣的设施与辅料谋求不正当利益。反对水洗冒充干洗，损害消费者利益。
　　七、严格执行处理干洗油渣程序，爱护环境。按照相关法律法规要求对干洗油渣进行规范处理，不随意丢弃有害废物残渣，保护环境，人人有责。
　　八、认真解决投诉，兑现服务承诺。对发现洗涤质量问题，属操作不慎或管理不善造成的，应主动按有关规定理赔；若对质量问题认定有争议，应实事求是地耐心解说，并申请协会或有关部门进行质量鉴定。
　　九、提高经营管理水平，健全规章制度。积极组织（参加）专业技术培训，努力提高员工素质，提升服务档次，打造行业品牌，以适应不断发展的消费与服务需求。
　　十、遵守市场规律，不用低价扰乱市场秩序，进行良性竞争。

2022年3月
杭州洗染行业协会